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售后服务:

售后服务期间,我们实行一站式售后支持服务体系,包括及时服务、故障申报、技术咨询、在线培训、远程故障处理、上门服务、定期回访等等服务。全面解决客户售后疑难。


服务项目表:

 

服务项目服务内容
及时服务简呼技术人员上班时间为83024:00全年无休,提供全方位的技术支持。接到客户故障申报后,无论故障大小,在工作时段,保证2小时内响应。
故障申报提供7x24小时的故障申报服务,客户可以通过客服电话、客服QQ、客服邮箱等多种形式申报,由简呼专业人员接收和处理。
技术咨询简呼设立热线服务电话及技术支持邮箱、QQ、短信等即时沟通工具,为客户提供免费技术咨询、疑难解答等服务。
在线培训

在公司网站主页上设立“视频培训”栏目,为客户提供自助视频,客户可以从视频教学中,学习软件基本操作,以及软件常见故障的解决方法等相关知识。

通过在线视频软件,对客户进行相关培训。
远程故障处理在客户提出服务请求并允许我们远程进入您的系统时,我们将远程快速诊断、处理故障,包括检查、配置和调试系统。
上门服务当您的系统在通过远程无法解决时,我们将免费提供专业技术人员上门服务。
硬件保修所有硬件严格实行国家三包服务
软件服务

租用型产品提供终身免费维护。

自建型产品提供一年免费维护,一年后收取少量维护费。
系统巡检根据和客户约定的日期,定期对系统进行全面的健康检查,以便发现系统安全稳定性,及时预防及解决,以提高系统运行的稳定性,保证系统正常运行。
定期回访在客户使用简呼产品过程中,简呼人员会定期进行回访,第一时间了解客户的使用情况和建议,及时更新产品,以更好地满足客户需求。
升级服务我们将持续改进,不断推出新版本。终身为客户免费升级,协助客户进行数据的备份及转移,实现更多新功能。
产品动态
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及时服务简呼技术人员上班时间为83024:00全年无休,提供全方位的技术支持。接到客户故障申报后,无论故障大小,在工作时段,保证2小时内响应。
故障申报提供7x24小时的故障申报服务,客户可以通过客服电话、客服QQ、客服邮箱等多种形式申报,由简呼专业人员接收和处理。
技术咨询简呼设立热线服务电话及技术支持邮箱、QQ、短信等即时沟通工具,为客户提供免费技术咨询、疑难解答等服务。
在线培训

在公司网站主页上设立“视频培训”栏目,为客户提供自助视频,客户可以从视频教学中,学习软件基本操作,以及软件常见故障的解决方法等相关知识。

通过在线视频软件,对客户进行相关培训。
远程故障处理在客户提出服务请求并允许我们远程进入您的系统时,我们将远程快速诊断、处理故障,包括检查、配置和调试系统。
上门服务当您的系统在通过远程无法解决时,我们将免费提供专业技术人员上门服务。
硬件保修所有硬件严格实行国家三包服务
软件服务

租用型产品提供终身免费维护。

自建型产品提供一年免费维护,一年后收取少量维护费。
系统巡检根据和客户约定的日期,定期对系统进行全面的健康检查,以便发现系统安全稳定性,及时预防及解决,以提高系统运行的稳定性,保证系统正常运行。
定期回访在客户使用简呼产品过程中,简呼人员会定期进行回访,第一时间了解客户的使用情况和建议,及时更新产品,以更好地满足客户需求。
升级服务我们将持续改进,不断推出新版本。终身为客户免费升级,协助客户进行数据的备份及转移,实现更多新功能。
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