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简呼呼叫中心& CRM一体化
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    呼叫中心&CRM一体化集成

    由于产品的差异化逐渐减小,因此售前、售后服务便成为一个企业的核心竞争力,售后呼叫中心、售前咨询中心、客户服务中心等等成为了企业的新兴部门。客户关系管理的需求也越来越大,使得CRM客户关系管理系统应运而生。呼叫中心系统和客户关系管理系统的最终目的都是为企业提高效益,管理上更加便捷,客户更加满意企业,更加重视企业,最终达到企业和客户的利益得到最大化。实际应用中,二者集成在一起并非是1+1=2,而是1+1=N,它们的结合为企业发展带来根本性的作用和意义。

    呼叫中心&CRM一体化——让企业实现质的飞跃

    1、根据调查数据分析:企业和客户间的互动70%以上都是通过叫中心系统平台来进行。企业的发展关键是能否留住客户,维系好与客户的关系,同时通过口碑的传递为本企业带来新的客户群体。当呼叫中心系统与CRM客户关系管理实现一体化时,企业遇到的相关难题就迎刃而解了。

    2、对企业来说,客户是产品交易的来源,为客户提供满意的服务是建立在了解客户的需求之上。满意的服务同时也是企业与竞争对手间最佳的差异特色,关键是提升客户满意度与忠诚度,所以企业需要把呼叫中心系统和CRM客户关系管理系统结合起来,增加客户忠诚度和满意度,使客户和企业形成一种互惠互利的关系。

    3、为了企业的持续发展,企业必须以客户的需求利益为导向,发展以客户为中心的管理体系,把提高客户的满意度设定为首要目标。通过与客户的沟通,设定有针对性的服务,设身处地的为客户着想,在实现客户价值的基础之上来满足企业的效益最大化,由此可以看出呼叫中心系统在企业内部的重要性。同时,维系客户关系也是企业持续发展的重要支柱,所以呼叫中心系统与CRM客户关系管理系统相互融合,可以有效的提高客户满意度和企业竞争力。

    呼叫中心&CRM一体化——提高工作效率的利器

    1、当客户来电时,系统自动弹出该客户的相应资料,不仅仅包括客户基本信息,还包括客户的订购信息、收款信息、发货信息、服务信息等。只有了解客户的需求才能提供令客户满意的服务。

    2、当新客户来电时,坐席人员能及时把新客户的信息记录到CRM客户关系管理系统中,并且将沟通内容同时录入,以便查询和安排下一步沟通或进行二次追销。

    3、当坐席人员外呼时,CRM与呼叫中心集成系统将自动弹出客户信息,例如客户基本信息、电话沟通记录等等,方便坐席人员与客户沟通,有效地提高服务质量和服务效率。

    4、在与客户电话沟通过程中,CRM呼叫中心集成系统里的知识库是坐席人员坚实的知识后盾,它方便坐席人员在沟通过程中参考专业的话术和各种问题的解决方案,提高服务质量和问题解决的效率。

    5、当坐席人员需要与客户联系时,直接在CRM系统页面点击客户的号码字段即可直接拨出该号码,提高坐席人员的工作效率。

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