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简呼呼叫中心系统
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服务行业呼叫中心一体化

文章出处:http://www.jh801.com责任编辑:金龙彩票网站简呼人气:-发表时间:2014-09-02 11:52【

让客户更感贴心——服务行业呼叫中心

简呼长期为服务行业提供专业的电话呼叫系统,众多的客户案例成为简呼诚信与服务的见证人。作为国内呼叫中心&CRM一体化系统领先供应商,简呼所提供的一体化平台,完整整合了CRM和Call Center,针对服务行业提供了一套全新的客户服务平台。让我们来看看这系统到底如何打造。

服务行业

简呼服务行业呼叫中心 & CRM一体化方案

1.智能分配

简呼呼叫中心系统通过IVR和智能路由ACD分配功能,对不同类型的客户合理化分配,实现不同的客户转接相应的客服人员处理

2.来电弹屏

当客户来电时,呼叫中心和CRM的配合产生来电弹屏,首次来电,可以带号码直接保存;老客户来电,能够第一时间辨别是哪个客户来电,方便服务,提高客户满意度。并且边沟通边记录工单。

3.转接、密语、三方通话

简呼呼叫中心客户端提供转接、密语和三方通话功能,当客服人员因为技术不足、权限不足等问题不能为客户很好地处理问题时,可通过转接、密语和三方通话功能向上级求助。

4.知识库

简呼CRM为客服人员提供了最坚实的知识后盾——知识库。客服人员能在知识库中找到客户问题的相关知识和处理方法,使客服人员在最短时间内帮助客户解决问题。

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